Politica de cazare

1. Condiții de rezervare

1.1. Rezervările pentru Hotelul Aquamarine se pot face în una dintre următoarele modalități:

  • trimite-ne un e-mail la: reservation@aquamarine-kranevo.com
  • trimiteți o solicitare prin intermediul formularului de contact de pe site-ul nostru web
  • apelați-ne la: +359 878 353 432
  • vino la hotel

1.2. După ce primim și procesăm cererea dumneavoastră, vă vom contacta pentru a confirma disponibilitatea cazării.

1.3. Veți primi o confirmare a rezervării prin e-mail. Aceasta va descrie tipul și numărul de camere rezervate, datele de check-in și check-out, numărul de adulți și copii specificați în cererea de rezervare, baza de cazare și suma datorată.

1.4. La discreția Hotelului, se poate specifica un depozit de garanție de până la treizeci (30)% din suma totală a rezervării ca avans obligatoriu, care trebuie plătit înainte de check-in. Așteptăm plata din partea dumneavoastră în termen de 7 (șapte) zile lucrătoare de la trimiterea e-mailului nostru (cu excepția cazului în care se convine un alt interval de timp între părți). Soldul sumei totale a rezervării dumneavoastră se plătește în ziua check-in-ului. Dacă doriți să anulați o rezervare pentru care a fost plătită o garanție, se vor aplica penalitățile de anulare descrise mai jos în politica de anulare.

1.5. În cazul în care a fost solicitat în avans un depozit de garanție, rezervarea dumneavoastră este valabilă, dar se consideră CONFIRMATĂ definitiv odată ce plata specificată a fost efectuată pentru rezervarea specifică și confirmarea plății a fost primită prin e-mail.

1.6. În caz de neplată în termenul descris, hotelul își rezervă dreptul de a anula rezervarea.

2. Politica de anulare

2.1. Anularea unei rezervări efectuate de dumneavoastră se poate face într-una din următoarele modalități:

2.2. Anularea unei rezervări confirmate cu până la 7 zile înainte de sosire nu atrage penalități, cu excepția pachetelor speciale, care au termene specifice.

2.3. Anularea rezervării în termen de 7 zile atrage o penalitate de 30% din suma totală plătită ca depozit.

2.4. Anularea rezervării mai puțin de 72 de ore înainte de sosire sau neprezentarea la check-in,

  • suma plătită în avans nu va fi returnată, iar rezervarea se consideră anulată.

2.5. Sunny Group Hotels 1309 Ltd își rezervă dreptul de a anula rezervările confirmate și plătite în caz de forță majoră sau alte circumstanțe independente de controlul hotelului.

În aceste cazuri, hotelul:

  • Oferă clientului cazare pentru altă perioadă, la aceleași condiții și prețuri.
  • Restituie depozitul plătit în termen de 30 de zile de la primirea unei cereri scrise, fără penalități suplimentare.

3. Condiții de cazare

3.1. Orele de check-in și check-out:

  • Check-in zilnic după ora 15:00.
  • Check-out până la ora 12:00.

3.2. Check-out târziu, dacă este solicitat anterior, se taxează cu 50 BGN.

3.3. Animalele de companie nu sunt acceptate.

3.4. Cazarea se face prezentând documente de identitate. Datele dumneavoastră sunt protejate conform Legii privind Protecția Datelor și sunt procesate doar conform Legii Turismului.

4. Modalități de plată

  • Cash la hotel
  • Cu cardul
  • Transfer bancar

Cont bancar al hotelului în BGN:

Sunny Group Hotels 1309 Ltd
Bulstat/UID: 208049001
BIC: BPBIBGSF
IBAN: BG79 BPBI 7938 1062 8912 01
Moneda: EUR

5. Drepturi și obligații ale părților

5.1 Sunny Group Hotels 1309 Ltd se obligă să ofere clientului serviciile solicitate și plătite integral.

5.2 Sunny Group Hotels 1309 Ltd se obligă să nu modifice prețul serviciilor solicitate, cu excepția cazurilor economice justificate.

5.3 Sunny Group Hotels 1309 Ltd nu este responsabil pentru daune cauzate de terți.

5.4 Toate reclamațiile legate de calitatea serviciilor plătite trebuie depuse de client în scris la hotel. Dacă reclamația nu este soluționată, clientul poate solicita un raport oficial în termen de 3 zile lucrătoare.

5.5. Sumele pentru servicii solicitate dar neutilizate total sau parțial nu se returnează.

5.6. Toate prețurile afișate pe site-ul Sunny Group Hotels 1309 Ltd și în e-mailurile hotelului sunt în BGN, cu TVA și taxa turistică incluse. Prețurile pot fi supuse altor oferte, promoții și condiții.

5.7. Costurile pentru servicii suplimentare nu sunt incluse automat în prețul final și trebuie plătite separat la hotel.

5.8. Hotelul nu este responsabil pentru obiectele pierdute, uitate sau furate din camere (în afara seifului personal), restaurant sau daune cauzate de terți.

5.9. Clientul trebuie să respecte regulile de conduită general acceptate. Toate daunele materiale cauzate hotelului sunt responsabilitatea clientului.

5.10. Fumatul este interzis în camere conform legislației naționale. În caz de încălcare se aplică o taxă de 300 BGN.

5.11. Clienții care utilizează serviciile hotelului trebuie să fie majori (18+). Copiii sunt acceptați doar dacă sunt însoțiți de părinți sau tutori legali. Copiii nu trebuie lăsați nesupravegheați.

5.12 Sunny Group Hotels 1309 Ltd își rezervă dreptul de a modifica informațiile de pe această pagină și Termenii și Condițiile în orice moment. Deși se depun eforturi pentru corectitudine, nu se poate garanta exactitatea totală.

5.13. Prin efectuarea unei rezervări, clientul confirmă că a citit și este de acord cu Termenii și Condițiile. Rezervările prin telefon, e-mail sau site sunt considerate contractuale. Plata constituie acceptarea Termenilor și Condițiilor.

5.14. Pentru orice dispute sau probleme legale nerezolvate prin acești Termeni și Condiții și Politica de Confidențialitate, legate de utilizarea www.aquamarine-kranevo.com, se aplică prevederile obligatorii legale din Republica Bulgaria.